Σε νέα συμφωνία για τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών κατέληξαν μετά από πολύμηνες διαπραγματεύσεις οι θεσμοί της Ευρωπαϊκής Ένωσης, διατηρώντας σε μεγάλο βαθμό το ισχύον πλαίσιο αποζημιώσεων για καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων.
Η βασική αρχή παραμένει αμετάβλητη: αποζημίωση προβλέπεται όταν μια πτήση καθυστερεί πάνω από τρεις ώρες. Τα ποσά εξακολουθούν να διαμορφώνονται στα 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα και στα 400 ευρώ για διαδρομές από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα.
Για τις μεγάλες αποστάσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων, το πλαίσιο γίνεται πιο συγκεκριμένο. Οι επιβάτες θα λαμβάνουν 300 ευρώ όταν η καθυστέρηση κυμαίνεται μεταξύ τριών και τεσσάρων ωρών, ενώ το ποσό αυξάνεται στα 600 ευρώ σε περιπτώσεις καθυστέρησης άνω των τεσσάρων ωρών ή πλήρους ακύρωσης της πτήσης.
Στη συμφωνία εντάσσονται και νέες υποχρεώσεις για τις αεροπορικές εταιρείες, με στόχο την πιο άμεση και διαφανή ενημέρωση των επιβατών. Εντός 48 ωρών από την προγραμματισμένη άφιξη μιας καθυστερημένης ή ακυρωμένης πτήσης, οι εταιρείες θα πρέπει να αποστέλλουν σύνδεσμο για την υποβολή αίτησης αποζημίωσης. Παράλληλα, θα οφείλουν να εξηγούν αναλυτικά τους λόγους της διαταραχής, συμπεριλαμβανομένων τυχόν «έκτακτων περιστάσεων».
Η ενημέρωση θα γίνεται αποκλειστικά μέσω σταθερών μέσων επικοινωνίας, όπως το email, ώστε οι επιβάτες να έχουν μόνιμη πρόσβαση στα στοιχεία. Μετά την υποβολή αιτήματος, οι εταιρείες θα έχουν περιθώριο 30 ημερών για την καταβολή της αποζημίωσης ή την αιτιολογημένη απόρριψή της.
Αλλαγές έρχονται και στο πεδίο της τιμολόγησης των εισιτηρίων. Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται πλέον να εμφανίζουν τιμές που περιλαμβάνουν και τη μεταφορά χειραποσκευής καμπίνας, προσφέροντας μεγαλύτερη διαφάνεια για τον επιβάτη. Ωστόσο, θα παραμείνει διαθέσιμη η επιλογή φθηνότερου εισιτηρίου χωρίς χειραποσκευή τύπου τρόλεϊ.
Η πρόταση αναμένεται να τεθεί προς τελική έγκριση το προσεχές διάστημα, με στόχο να ολοκληρωθεί η διαδικασία έως τα μέσα Ιουνίου. Αν εγκριθεί, θα σηματοδοτήσει μια από τις σημαντικότερες αναθεωρήσεις των δικαιωμάτων των αεροπορικών επιβατών στην Ευρώπη τα τελευταία χρόνια.
